نرم افزار CRM چه کاری انجام می دهد؟

قبلا در مطلبی با عنوان "چرا نرم افزار CRM ؟" در خصوص مزایای استفاده از نرم افزار CRM نسبت به سایر نرم افزارهای CRM توضیح دادیم. در این مطلب درباره اینکه نرم افزار CRM چه کاری می تواند انجام دهد، می نویسیم.

اتوماسیون فرآیند فروش

امکانات نرم افزار CRM به صورت موثر و دقیقی به مدیریت فرآیند فروش در مجموعه شما کمک می کند. رابط کاربری فرآیند محور CRM فرآیند تایید سرنخ ها و تبدیل صحیح آنها به مشتریان را ساده می کند. فرآیند از پیش طراحی شده در بخش مدیریت فرصت های تجاری برای مدیریت فرصت ها در گامها و مراحل مختلف فروش بسیار کمک کننده است.

این برای شرکت هایی که از CRM استفاده می کنند به این معنی است که تیم فروش به صورت دقیق و همراستا فرصت های تجاری را در تمام فرآیند فروش با سرعت و بهتر کنترل می کند. در نهایت داینامیک CRM به شما کمک می کند تا روی مشتریان کلیدی تمرکز کنید و فرصت های تجاری را سریعتر به نتیجه برسانید.

اتوماسیون بازاریابی

قابلیتهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در تعریف وظایف عملی و توزیع آنها بین تیم اجرا کننده و مدیریت بودجه، امکان مدیریت موثر کمپین ها را فراهم می کند. این نرم افزار دارای یک ابزار ایجاد لیست بازاریابی قدرتمند است که توانایی بخش بندی بازار به شیوه های مختلف را فراهم می کند.

مدیریت مشکلات مشتریان و اتوماسیون خدمات پشتیبانی

نرم افزار ارتباط با مشتری یک مجموعه کامل از ابزارها را برای مدیریت خدمات پشتیبانی و فاز نگهداری از چرخه عمر مشتری در اختیار قرار می دهد. رابط کاربری فرآیند محور در مدیریت موارد اشکال، روال حل مشکل را بسیار ساده می کند. همانند رابط کاربری سرنخ ها و فرصت های تجاری، رابط کاربری خدمات مشتریان نیز قابل سفارشی سازی برای تطبیق با انتظارات شرکت شماست.

CRM به شرکت ها در مدیریت SLA ها و قراردادها کمک می کند. در رابط کاربری خوبی که برای فرم اشکالات طراحی شده است همه تعاملات قبلی با مشتری و مشکلات مشابه نمایش داده می شوند.

برای مثال، اگر شرکت من در زمینه تعمیر کامپیوتر فعالیت کند. و مشتری تماس بگیرد و درخواست رفع مشکل کامپیوترش را داشته باشد، بر اساس ویژگی هایی که من انتخاب میکنم مانند رفع مشکل و مدل کامپیوتر و سوال مشتری، سی ار ام می تواند موارد مشابه را از پایگاه داده استخراج و نمایش دهد. به این ترتیب کارمندان پشتیبانی سریعتر آموزش می بینند و قادر خواهند بود سوالات مشتریان را سریعتر پاسخ دهند.

 

چرا نرم افزار CRM ؟

در بازار امروز، مشتریان برای خرید تقریبا هر چیزی چندین گزینه در اختیار دارند. بنابراین درک مشتری از اولین تماس او با شرکت تا آخرین تعاملش و اینکه همه پرسنل شرکت به اطلاعات حاصل از این ارتباط آگاه باشند، بسیار حائز اهمیت است. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ردیابی و اشتراک گذاری اطلاعات را بسیار ساده می کنند و برای سازمان این اطمینان را ایجاد می کنند که هر تعامل و ارتباطی با مشتری معنادار، مفید و لذت بخش باشد.

بیشتر از مکانیزه کردن فعالیتهای فروش

به طور سنتی سیستم های CRM یک ابزار فروش بودند که یک توالی مشخص از فعالیتها را در یک فرآیند فروش فراهم می کردند. امروزه شرکتها به طور فزآینده ای از مزایای به اشتراک گذاری اطلاعات در سراسر سازمان استقبال می کنند. استفاده از CRM باعث گسترش حوزه فروش فراتر از واحد فروش می شود. اگر چه برخی اطلاعات فقط باید در دسترسی افراد مشخصب باشد. اما بیشتر اطلاعات را می توان فراتر از واحد فروش بین همه پرسنل سازمان به اشتراک گذاشت.

برای مثال اینکه واحد فروش از مشکلاتی که مشتری به واحد پشتیبانی اعلام کرده است و یا محتوای تبلیغاتی که برای مشتری ارسال شده است، مطلع باشد. بسیار ارزشمند است. و اگر تیم بازاریابی از چشم انداز یک فرآیند فروش آگاه باشند بسیار کمک کننده است. سیستم های CRM امروزی امکان اشتراک گذاری اطلاعات مرتبط را فراهم می کنند.


یکپارچگی با دیگر سیستم ها

علاوه بر اشتراک اطلاعات در نرم افزار CRM، ارتباط CRM با دیگر سیستم ها به افراد این اجازه را می دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز را از یک محل به دست آورند. دیگر دورانی که برای انجام یک کار ساده باید در چندین سیستم لاگین می کردیم سپری شده است. به عنوان مثال یکپارچگی سیستم حسابداری با نرم افزار CRM، فاکتورهای پرداخت شده را مشخص می کند. و بدین ترتیب با اینکه افراد کمی به سیستم حسابداری دسترسی دارند ولی اطلاعات مناسب در اختیار افراد قرار می گیرد.

بینش ارزشمند به داده ها

سیستم های CRM امکان نظارت مدیران بر فعالیتهای تیم را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش داده است. آنها می توانند تصویری از وضعیت اجرای فرآیندها داشته باشند. و متوجه شوند که آیا نیرویی نیاز به آموزش برای بهره وری بهتر دارد. در گذشته گزارشات روزانه یا هفتگی یا حتی ماهانه آماده می شدند. که چندان مناسب نبود. گزارشات باید در لحظه و دقیق آماده شوند.

یکی دیگر از ویژگی های سیستم های CRM مدرن و مخصوصا داینامیک CRM در سرویس ابری امکان استفاده از هر مکان و در هر زمان و با هر گجتی می باشد. بدین ترتیب که پرسنل می توانند بیرون از شرکت نیز به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. امکان دسترسی از طریق موبایل این اطمینان را ایجاد می کند که همه اطلاعات در نرم افزار CRM وارد شده اند و بلافاصله نیز توسط مدیر قابل بررسی می باشند.  ارزشی که نرم افزار CRM برای سازمان ایجاد می کند پایان ناپذیر است.

چرا  CRM ؟

یکی از بهترین محصولات در فضای CRM که مزایای اشاره شده در بالا را فراهم می کند، نرم افزار CRM است. نرم افزار CRM در بازار نرم افزارهای CRM یک محصول منحصر به فرد است که راه را برای نوآوری در فرآیند فروش باز می کند و قابلیت استفاده در انواع کسب و کارها در سراسر جهان را دارد. نرم افزار CRM مجموعه ای از امکانات را در رابطه با فروش، بازاریابی و خدمات ارایه می کند. نرم افزار CRM با رقبایش کاملا متفاوت است. توانایی این سیستم در توسعه امکاناتش در بخش های مختلف یک ویژگی برتر است. که با استفاده از آن می تواند بدون نیاز به نرم افزارهای دیگر امکانات بیشتری را بهره برداری نمود.

قدرت انتخاب

نرم افزار CRM را می توان به چندین روش مختلف مورد استفاده قرار داد. می توان از نرم افزار CRM در سرورهای محلی استفاده کرد و یا از آن در سرویس آفیس 365 استفاده برد و یا از CRM آنلاین در سرویسهای ابری نظیر سرویس ابری استفاده نمود. صرف نظر از شیوه استفاده از نرم افزار CRM ، تمام امکانات آن در همه روشها قابل استفاده می باشد. این روش های متنوع حق انتخاب را برای مشتری فراهم می کند.

بصری و هوشمند

نرم افزار CRM از رابط کاربری زیبا و کاربردی برخوردار است. و قادر است اطلاعات را در قالب داشبوردهای مدیریتی به کاربر نمایش دهد همچنین امکان اتصال نرم افزار CRM به Outlook وجود دارد.  CRM فقط یک نرم افزار برای ورود اطلاعات نیست. بلکه یک ابزار ارزشمند برای رسیدن به یک تیم فروش بهره ور و کاربردی است. همچنین استفاده از نرم افزار CRM بینش عمیقی از همه روابط مشتری فراهم می کند.

مدیریت بازاریابی با استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار CRM


مدیریت بازاریابی امروزه برای همه کسب و کار ها با هر اندازه امری بسیار مهم و حیاتی است، بسیاری از کسب و کار ها برای فرآیند ها و اتواسیون خود از ابزار های نرم افزاری استفاده می کنند. یکی از ویژگی این ابزار ها، جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل مشتریان و کسب و کار برای تصمیم گیری و حرکت و رشد شرکت است.

نرم افزار CRM ابزاری است که به کسب و کار ها کمک می کند از طریق تجزیه و تحلیل بازاریابی ، روش درست بازاریابی انتخاب کنند که این امر منجر به رشد کسب و کار می شود.

تجزیه و تحلیل بازاریابی چیست؟
برای تصمیم گیری ها بر اساس تحلیل داده، ابتدا اطلاعاتی نیاز داریم که با آن ها تصمیم بگیریم. زمانی که کسب و کار ها از ابزار اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنند، داده ها  جمع آوری می شود که در طول زمان یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند ایجاد می کند، بازاریابان بر اساس این اعداد و تحلیل داده ها می توانند تصمیمات مهم اتخاذ کنند. این شروع تجزیه و تحلیل بازاریابی مبتنی بر متن می باشد.

هنگامی که از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنیم، بانک اطلاعاتی زیادی از سرنخ های فروش و مشتری ذخیره می کنیم، که شامل هر تعاملی است که با شرکت در ارتباط است. این داده ها می توانند برای بهتر شدن سرنخ های فروش و تبدیل آن ها به فرصت فروش، مورد استفاده قرار گیرند.

بر اساس گذارش ها، نمونه ایی از معیارهای مفید برای اندازه گیری عملکرد اتوماسیون بازاریابی، نرخ تبدیل و درآمد ایجاد شده است.

به چند مثال برای تجزیه و تحیلی های بازاریابی با ابزار CRM در ذیل اشاره می کنیم

  • نرخ تبدیل سرنخ فروش
  • تحلیل باز کردن ایمیل
  • نرخ تحویل ایمیل
  • نرخ فرصت فروش جدید
  • نرخ مراحل بازاریابی و فروش
  • مقایسه سرنخ های فروش
  • مقایسه نتایج کمپین ها
  • مقایسه عملکرد کارمندان بازاریابی
  • قیف بازاریابی
  • هزینه های بازاریابی دوره ای


با استفاده از این تحلیل ها می توانید تصمیمات آگاهانه درمورد تکنیک های بازاریابی کسب و کار خود داشته باشید.

چرا تحلیل اتوماسیون بازاریابی مهم است؟ و بر روی چه مواردی تمرکز کنیم؟

بدون تحلیل اطلاعات و داده ها در بازاریابی شما در تاریکی تصمیم می گیرید، ولی مهم است که بدانیم برای تحلیل های بازاریابی باید بر روی چه معیاری تمرکز کنیم. معیار ها و داده های شما بر اساس نوع بازار کسب و کار متفاوت خواهد بود، همچنین مهم است که تیم بازاریابی دنبال معیار مناسب برای تحلیل اتوماسیون بازاریابی خود باشد که می تواند به بهبود و رشد کسب و کارتان کمک کند.

نرم افزار CRM کمک می کند که تصمیم بگیریم کدام معیار یا داده برای تحلیل و تجزیه بازاریابی تعیین شود.

هزینه بدست آوردن مشتری

یکی از معیار های مهمی که اکثر مدیرعامل ها علاقه دارند از آن اطلاع داشته باشند هزینه بدست آوردن مشتری یا تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش است.

برای بدست آوردن این هزینه در یک دوره زمانی کل مبلغ صرف شده برای بازاریابی را بر تعداد مشتریان جدید تقسیم می کنیم، عدد به دست آمده نشان می دهد که برای بدست آوردن یک مشتری چقدر هزینه می شود.

افزایش فروش و چند روش خلاقانه برای استراتژی فروش از نرم افزار CRM


افزایش فروش یک مفهوم جدید نیست. با وجود ابزار های نرم افزاری و برنامه های کاربردی می توانید مراحل فروش کسب و کار خود را به صورت خودکار انجام دهید و روند فروش را بسیار ساده کنید. اما چه چیزی موجب افزایش فروش می شود؟ و اصلا چرا فرآیند فروش اهمیت دارد؟

برخی نکات که به طور مستقیم برای استراتژی فروش موثر هستند شامل موارد زیر می ­باشند :

  • از ابزار مناسب برای بخش فروش کسب و کارتان استفاده کنید
  • ابزار مناسب برای بخش فروش

برای ایجاد هماهنگی در بخش فروش، ضروری است که یک سیستم اتوماسیون وجود داشته باشد که بتوانید مراحل فروش را ساده کنید.

این یکی از ویژگی های نرم افزار CRM است.با وجود اینکه تعداد زیادی نرم افزار CRM وجود دارد، اما CRM یک ابزار مناسب برای اتوماسیون بازاریابی، فروش، پشتیبانی و ویژگی هایی برای افزایش فروش کسب و کار است.

یافتن راه هایی برای افزایش فروش و افزایش در آمد و تکرار فروش و تشویق برای پذیرفتن استفاده از نرم افزار CRM، چالش ها و مشکلاتی عمده ایی هستند که مدیران فروش با آن مواجه اند.

طبق گفته گارتنر، 70 درصد تلاش های تحول در کسب و کار ناشی از عدم تعامل است، پذیرش استفاده از تکنولوژی جدید سخت است ولی افزایش فروش باعث افزایش نرخ پذیرش می شود.

تکنولوژی درست را انتخاب کنید. زیرا این موضوع باعث افزایش فروش کسب و کار و در نتیجه باعث افزایش پذیرش استفاده از نرم افزار CRM می شود.

 شناسایی معیار های مهم کسب و کار برای دنبال کردن فرآیند فروش
هنگامی که شما نرم افزار CRM را برای فرآیند فروش خود پیاده سازی می کنید، باید مشخص کنید کدام معیار را برای افزایش فروش دنبال کنید؟ کدام معیار بیشترین افزایش فروش را برای کسب و کارتان دارد؟ و چه چیزهایی برای افزایش فروش مهم است و رشد کسب و کار به چه مواردی بستگی دارد.

نرم افزار CRM

به این ترتیب شما اهداف و برنامه کاری کسب و کارتان را مشخص و برای آن ها برنامه ریزی می کنید، که این بخش مهمی از موفقیت در بهبود عملکرد فروش است.

ایجاد انگیزه به کارمندان برای رقابت
افزایش حقوق همیشه برای ایجاد انگیزه افزایش فروش موثر بوده و البته بهترین روش است، اما روش های غیر مالی برای ایجاد انگیزه هم می تواند برای افزایش فروش بسیار موثر باشد :

  • پرداخت حقوق به موقع
  • دعوت به شام با مدیران شرکت


انگیزه به طور مستقیم با بهروری مرتبط است و موثر ترین روش برای بهبود عملکرد است.

پیش بینی فروش خود را ارتقا دهید
هنگامی که شما فروش خود را افزایش می دهید، اطلاعات و داده های شما مفید تر می شوند و باعث دقیق تر شدن قیف فروش و پیش بینی فروش در آینده می شود.

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید گزارش های دوره ای بگیرید و  در نتیجه می توانید فروش های آینده را با دقت بیشتری پیش بینی کنید. اهداف شما ساده تر و قابل دسترس ­تر می شوند و راحت تر می توانید برای رسیدن به هدف مورد نظر منابع در دسترس را اختصاص دهید و تصمیم گیری کنید.  پیش بینی دقیق باعث ایجاد انگیزه بخش فروش برای افزایش فروش می شود.  اگر شما برنامه ها و استراتژی های زیادی برای فروش دارید، متوجه می شوید که به اهداف مورد  انتظار خود نمی رسید. ارزیابی یک فرصت برای فهمیدن این است که چالش ها و مشکلات برنامه های کاری شما در چه مرحله ­ای قرار دارند.

با وجود حجم زیاد اطلاعات که حاصل افزایش فروش است نیاز به مدیریت مناسب این اطلاعات دارید. برای این هدف مهم نرم ­افزار CRM به کمکتان می­ آید. با نرم افزار CRM می توانید ارزیابی های مفیدی انجام دهید و نقاط ضعف را شناسایی کنید و برخورد مناسبی با آن ها انجام دهید

استفاده از نرم­ افزار CRM برای فرآیند فروش کسب و کار علاوه بر افزایش فروش و در نتیجه افزایش درآمد مزایایی دیگری نیز به همرا دارد که شامل : اطلاعات مفید و قیف فروش دقیق، هماهنگی بخش فروش، بهبود همکاری در بخش فروش، افزایش کارایی، پیش بینی فروش دقیق تر، ایجاد انگیزه و تعامل بیشتر در بخش فروش، افزایش شفافیت و… می­ باشند.

تاثير خدمات مشتري در فروش و نرم افزارCRM

در هر مجموعه، افزایش مشتریان با افزایش ارتباطات همراه می باشد. بخش عظیمی از این ارتباطات به خدمات مشتریان مربوط می شود. ارتباطات صحیح در خدمات مشتری با تاثیر زیادی در فروش و افزایش مشتریان همراه است. در واقع شرکت ها و کسب و کارهایی که اعتقاد به حفظ و مدیریت ارتباط با مشتریCRM پس از فروش دارند، می توانند به فروش از طریق معرفی مشتریان امید بیشتری داشته باشند.

تاثير خدمات مشتري در فروش و نرم افزار CRM

در هر مجموعه، افزايش مشتريان با افزايش ارتباطات همراه مي باشد. بخش عظيمي از اين ارتباطات به خدمات مشتريان مربوط مي شود. ارتباطات صحيح در خدمات مشتري با تاثير زيادي در فروش و افزايش مشتريان همراه است. در واقع شرکت ها و کسب و کارهايي که اعتقاد به حفظ و مديريت ارتباط با مشتريCRM  پس از فروش دارند، مي توانند به فروش از طريق معرفي مشتريان اميد بيشتري داشته باشند. مشترياني که ارتباطات موثر در خدمات از يک شرکت دريافت مي کنند تمايل به تبليغ و معرفي شرکت به ساير همکارانشون دارند. همچنين عکس اين موضوع هم صادق است. در واقع شکل صحيح خدمات مشتري وابسته به نوع پشتيباني و ارتباطات شما مي باشد. حال در مي يابيم يک نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري يا سي آر ام (نرم افزار CRM) چطور به شما در انجام اين امور ياري مي رساند :

در نرم افزار CRM  با تعريف پروژه خدمات و تدوين درختچه اطلاعات کليدي مورد نياز در زمان ارائه خدمات و همچنين تعريف Work Flow متناسب با نحوه خدمات دهي مجموعه خود مي توانيد کار نيروي خدماتي خود را نيز سيستمي کرده و نظارت مستقيمي بر آن داشته باشيد و از سوي ديگر پرسنل واحد خدمات نيز با ثبت اطلاعات مورد نيازشان در نرم افزار و درج زمانبندي مناسب براي امور مرتبط مي توانند وظايف خود را به سهولت انجام دهند.

ضمنا با ثبت کليه فعاليت هاي خدماتي صورت گرفته براي مشتريان در نرم افزار CRM مي توانيد در مواقع لازم گزارشي کامل جهت ارائه به مشتريان از طريق CRM  داشته باشيد و آنها را از روند و ميزان خدمات رساني خود آگاه کنيد.

ایجاد اعتماد مشتری با داده های مناسب

 

بررسی راهکارهای افزایش اعتبار داده های مشتریان

در دنیای کسب و کارهای امروز برای همه روشن است که داده های یک شرکت مهم ترین دارایی آن شرکت محسوب می شوند. تمایل به فروش بیشتر، باعث شده است که علاوه بر بازاریابی و ارائه خدمات حرفه ای به مشتریان برای ایجاد رضایت در مشتری از اطلاعات درست و به جا استفاده کنیم. اما متاسفانه بررسی های اخیر نشان می دهد که کمتر از 20 درصد از شرکت ها مدیریت داده ها را به عنوان یک عامل در بهبود روابط مشتری در نظر می گیرند.

ایجاد اعتماد مشتری با داده های مناسب CRM
ایجاد اعتماد مشتری با داده های مناسب CRM

عدم توجه به کیفیت داده ها می تواند تاثیر بزرگی هم روی شرکت ها و هم روی خدماتی که به مشتریانشان ارائه می دهند بگذارد. به عنوان مثال:

  • افرادی که به مشتریان سرویس می دهند باید اطلاعات دقیقی از مشتریان، خریدهایی که داشته اند و تاریخچه خدماتی که دریافت کرده اند را داشته باشند تا بتوانند همواره در چرخه ی خدمات پاسخگویی بهتری داشته باشند. حال فرض کنید که این اطلاعات در دسترس نباشد، هر بار که مشتری سرویسی می خواهد باید دائما اطلاعات ذکر شده را اعلام کند، به سوالات تکراری پاسخ دهد و … که باعث خستگی هم مشتری و هم شخص سرویس دهنده می شود.
  • عدم اعتماد به داده ها تاثیر منفی بر بهره وری کارکنان می گذارد. به این مفهوم که کارکنان برای حصول اطمینان از اطلاعاتی که در سیستم ثبت شده است شروع به سوال می کنند و در هر بار برخورد با مشتری اطلاعات مربوط به محصول، سرویس و حتی اطلاعات مربوط به خود مشتری را چک می کنند. که این مساله باعث افزایش تعداد تماس ها و کاهش اعتماد مشتری به شرکت می شود. اگر قرار باشد که هر بار اعتبار این اطلاعات با مشتری چک شود، پس شما چه استفاده بهینه ای از ثبت اطلاعات می کنید؟

داده های با کیفیت از مشتریان بدان منظور لازم و ضروری است تا در هر نقطه ای که با مشتری تعامل می کنید بهترین تجربه ی ممکن را به او بدهید تا باعث افزایش وفاداری مشتری و همچنین افزایش درآمد شرکت خود شوید.

کیفیت داده
کیفیت داده

فرآیند موثر مدیریت داده ها و تایید اعتبار آنها چگونه انجام می شود؟

نرم افزار CRM به شرکت ها کمک می کند که داده های مربوط به مشتریان، محصولات درخواستی و فرآیند ارتباطی با آن ها را ثبت کنند. همچنین سوابق مشتریان و سرویس های ارائه شده به آن ها در نرم افزار CRM نگهداری می گردد. اما باید به این مساله اشاره کنیم که نرم افزار CRM تنها یک ابزار است که بتوانیم اطلاعات ذکر شده را در آن ثبت و نگهداری نماییم که البته وجود رابط کاربری ساده و با کیفیت برای نرم افزار CRM، روند ورود این اطلاعات را تسهیل می کند و وجود امکانات توانمندساز در نرم افزار CRM به مستحکم تر شدن روند ارتباط با مشتری کمک می کند.

اما باید در نظر داشته باشیم که اگرچه نرم افزار های CRM می توانند نقش اساسی در فرآیند ارتقاء کیفیت داده ها ایفا کنند، اما آن ها نمی توانند به تنهایی مسئله کیفیت داده ها را حل کنند. چرا که کیفیت داده ها مهم تر از صرفا ثبت و نگهداری داده ها است. چالش مشترکی که همه ی کارکنان دارند که باعث می شود در مورد نرم افزارهای CRM تجدید نظر کنند این است که نمی توانند به داده های موجود حول محور مشتریان اعتماد کامل داشته باشند. این نقطه همان جایی است که عضو ثالثی به نام “نرم افزارهای آنالیز کننده ی داده های با کیفیت ” به بازی می آیند.

برای شروع این فرآیند، توسعه دهندگان نرم افزار باید گام های زیر را در نظر بگیرند:

  1. در مورد اثرات داده های نامناسب روی کسب و کار آگاه باشید: سهامداران کسب و کار با داده های بی کیفیت کلنجار می روند. اغلب آن ها این داده های ضعیف را تکراری، نادرست و از دست رفته قلمداد می کنند. درک و تشریح این اثرات ذکر شده برای کسب و کار پایه و اساس پی ریزی می کنند، نشان می دهند روی چه داده ای باید تمرکز کنیم و نشان می دهند که چگونه به اولویت بندی داده های با کیفیت بپردازیم.
  2. مشکلات مربوط به کیفیت داده ها را محدود کنیم: مشکلی که داده های زیاد ایجاد می کنند این است که خیلی از آن ها به هم مرتبط نیستند و انبوهی از داده ها بدون منبع هستند یا به بیانی دیگر یکپارچه نیستند. این نوع داده ها می توانند اثر نامطلوبی بر روی کسب و کار شما بگذارند. بنابراین تا حد ممکن باید داده ها اصطلاحا تمیز باشند و ارتباط بین آن ها برقرار باشد.
  3. تعریف مشخصی از موفقیت توسط بهبود کیفیت داده: هدف این است که همیشه باید به نتایج بهتر در کسب و کار برسیم. برای این کار باید به شناسایی عوامل کمی و کیفی که نشان می دهد موفقیت کسب و کار در چه مرحله ایست بپردازیم.

برای اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM لطفا از این وبسایت بازدید کنید: نرم افزار crm رایگان.