CRM مخفف چیست؟ اگر می خواهید به آسانی با مشتریان خود رد ارتباط باشید، نرم افزار CRM را همین امروز یاد بگیرید.

CRM چیست؟

مهم نیست که چطور به آن نگاه کنید ، نکته قابل توجه این است مشتریان الویت اول در هر کسب و کاری هستند. به این ترتیب ، ارتباط با مشتریان موفقیت آینده یک تجارت را تعیین می کند و این به معنای استفاده از CRM است.

مقدمه
در بازار امروز ، CRM اغلب به ابزارهای خاصی مانند:یک برنامه وب یا نرم افزار CRM مربوط می شود ، که به سازمان ها امکان می دهد تا توجه خود را به مشتریان و همکاران متمرکز کنند – از جمله خریداران ، تأمین کنندگان ، کاربران سرویس یا هر کس دیگری که سازمان با آن فعالیت می کند.

با توجه به اهمیت حفظ رابطه با مشتری ، می توان فرض کرد که این ابزارها تا زمانی که مفهوم مشتری وجود داشته باشد ، پایه اصلی تجارت بوده اند ، اما واقعیت این است که CRM یک تحول نسبتاً جدید است.

تعریف CRM…

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت روابط و تعامل شرکت با کلیه مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه است.
هدف ساده است: بهبود و پیشرفت در روابط تجاری. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند .
نزم افزار CRM روند کار را ساده تر و سودآوری را بهبود بخشند.

هنگامی که افراد در مورد CRM صحبت می کنند ، معمولاً به یک نرم افزار CRM اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

یک نرم افزار CRM به یک کسب و کار در طول چرخه عمر آن کمک می کند تا در یافتن مشتری جدید ، برنده شدن در تجارت خود و ارائه پشتیبانی و خدمات در طول ارتباط با افراد خاص – از جمله مشتریان ، کاربران خدمات ، همکاران یا تأمین کنندگان خود متمرکز شود.

CRM برای چه کسی است؟ یک نرم افزار CRM برای همه است.

از فروش ، خدمات مشتری ، طرح و توسعه ، استخدام ، بازاریابی یا هر بخش دیگری از تجارت کاربران نرم افزار CRM هستند – راه بهتری برای مدیریت تعامل و روابط بیرونی است که باعث موفقیت می شود . نرم افزار CRM به شما امکان این را می دهد تا اطلاعات تماس مشتری را در گذشته و آینده ذخیره کنید ، فرصت های فروش را پیگیری و ثبت کنید ، مشکلات مربوط به خدمات را ثبت کنید و کمپین های بازاریابی را مدیریت کنید ، همه در یک مکان اصلی – و اطلاعات مربوط به هر تعامل مشتری را برای هر کسی که در شرکت شما ممکن است به آن نیاز داشته باشد ، تهیه کند.

در CRM به داده ها راحت تر دسترسی دارید، همکاری و افزایش بهره وری آسان تر است. همه افراد در شرکت شما می توانند ببینند که چگونه مشتریان با آنها ارتباط برقرار کرده اند ، چه چیزی را خریداری کرده اند ، آخرین بار آن را کی خریداری کرده اند ، چه چیزی پرداخت کرده اند و …
می تواند به شرکتها در هر اندازه کمک کند تا کسب و کار خود را رشد دهند ، و این می تواند به خصوص برای یک تجارت کوچک سودمند باشد ، جایی که تیم ها اغلب باید راه های انجام کارهای بیشتر با کمتر را پیدا کنند.

در اینجا دلیل CRM برای تجارت شما مهم است

گارتنر پیش بینی کرده است که تا سال 2021 ، نرم افزار CRM بزرگترین بخش درآمد در نرم افزار سازمانی خواهد بود. اگر در کسب و کار خود آینده نگری داشته باشید ، می دانید که برای آینده نیاز به یک استراتژی دارید. شما اهداف فروش ، اهداف تجاری و سودآوری نیاز دارید. اما به روز بودن ، اطلاعات قابل اعتماد برای پیشرفت کسب و کارتان می تواند مشکل باشد. چگونه بسیاری از داده های حاصل از فروش ، خدمات به مشتری ، بازاریابی و .. را به اطلاعات مفیدی و قابل تحلیل در کسب و کارتان تبدیل می کنید؟

CRM چیست؟


یک نرم افزار CRM می تواند نمای کاملی از مشتریان خود ارائه دهد. شما می توانید همه چیز را در یک نرم افزار مشاهده کنید – یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخ ، وضعیت سفارشات آنها ، هرگونه خدمات برجسته مشتری و سایر موارد را به شما بگوید.

گارتنر پیش بینی کرده است که تا سال 2021 ، نرم افزار CRM بزرگترین بخش درآمد در نرم افزار سازمانی خواهد بود. اگر در کسب و کار خود آینده نگری داشته باشید ، می دانید که برای آینده نیاز به یک استراتژی دارید. شما اهداف فروش ، اهداف تجاری و سودآوری نیاز دارید. اما به روز بودن ، اطلاعات قابل اعتماد برای پیشرفت کسب و کارتان می تواند مشکل باشد. چگونه بسیاری از داده های حاصل از فروش ، خدمات به مشتری ، بازاریابی و .. را به اطلاعات مفیدی و قابل تحلیل در کسب و کارتان تبدیل می کنید؟

بازاریابان می توانند از نرم افزار CRM برای درک بهتر روند فروش یا چشم انداز آینده استفاده کنند و پیش بینی را ساده تر و دقیق تر انجام دهند.
بنابراین مسیری روشن از سوالات تا جواب را نشان می دهید. برخی از بزرگترین دستاوردهای بهره وری می توانند از طریق CRM به عنوان یک ابزار فروش و بازاریابی ، منابع انسانی خدمات به مشتریان و مدیریت زنجیره تأمین، حاصل شوند.

اگرچه سیستم های CRM به طور سنتی به عنوان ابزار فروش و بازاریابی مورد استفاده قرار گرفته اند ، اما تیم های خدمات مشتری در استفاده از آنها مزایای بزرگی را می بینند. ممکن است مشتری امروز یک مسئله را در یک کانال مطرح کند – مثلاً توییتر – و سپس به ایمیل یا تلفن وصل شود تا به صورت خصوصی حل شود. یک پلتفرم CRM به شما امکان می دهد تا پرسشی را بدون از دست دادن مسیر در کانال ها مدیریت کنید .

اجرای یک تجارت بدون نرم افزار CRM می تواند برای شما پرهزینه باشد


مدیریت بیشتر به این معنا که زمان کمتری برای هرچیزی می گذارید. یک تیم فروش فعال می تواند داده های زیادی ایجاد کند. صحبت با مشتریان ، دیدار با آنان و یافتن اطلاعات با ارزش است – اما غالباً این اطلاعات در یادداشت های دست نوشته ، لپ تاپ ها یا در داخل سر رسید فروشندگان شما ذخیره می شوند.

جزئیات می توانند از بین بروند ، جلسات به موقع دنبال نمی شوند و اولویت بندی مشتریان می تواند یک موضوع حدس و گمان باشد نه یک واقعیت.
اما این فقط فروش نیست که بدون CRM رنج می برد.

ممکن است مشتریان شما در طیف وسیعی از سیستم عامل های مختلف از جمله تلفن ، ایمیل یا رسانه های اجتماعی با شما تماس بگیرند – از شما سؤال کنند ، پیگیری سفارشات را انجام دهند یا در مورد شما با شما تماس بگیرند بدون داشتن بستر مشترک برای تعامل با مشتری ، ارتباطات را می توان در سیل اطلاعات از دست داد یا گم کرد – که منجر به یک واکنش آهسته یا رضایت بخش نمی شود.

حتی اگر همه این داده ها را با موفقیت جمع آوری کنید ، برای استفاده از مفهوم آن با مشکل روبرو هستید.
تهیه گزارش ها دشوار است و می تواند زمان فروش ارزشمندی را هدر دهد. مدیران می توانند توجه خود را نسبت به تیمهای مختلف از دست بدهند ، به این معنی که آنها نمی توانند پشتیبانی مناسب را در زمان مناسب ارائه دهند – در حالی که عدم نظارت نیز می تواند منجر به عدم پاسخگویی تیم شود.

CRM چیست و چه کاری انجام می دهد؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می کند تا مشتری های جدیدی پیدا کنید ، در کسب و کار خود موفق شوید و با سازماندهی اطلاعات مشتری و آینده نگری به شیوه ای که به شما کمک کند روابط محکم تری با آنها برقرار کنید و کسب و کار خود را سریعتر رشد دهید . نرم افزارهای CRM با جمع آوری وب سایت ، ایمیل ، تلفن ، داده های رسانه های اجتماعی و موارد دیگر ، در چندین منبع و کانال شروع می شوند. نرم افزار CRM این اطلاعات را سازماندهی می کند تا سابقه کاملی از افراد و شرکت ها در اختیار شما قرار دهد ، بنابراین می توانید با گذشت زمان ارتباط خود را بهتر درک کنید.

یک نرم افزار CRM همچنین می تواند به سایر برنامه های تجاری که به شما در توسعه روابط مشتری کمک می کنند متصل شود. نرم افزارهای CRM امروز می توانند با ابزارهای تجاری مورد علاقه شما مانند حسابداری و نظرسنجی ها ادغام شوند ، به گونه ای که اطلاعات هر دو را داشته باشند و نمای واقعی 360 درجه مشتری را به شما ارائه دهد.

نسل جدید نرم افزار CRM یک قدم جلوتر می رود: اطلاعات داخلی سازمان مانند ورود داده ها و فایل را به صورت خودکار می کند ، بنابراین می توانید برای فعالیت های با ارزش تر وقت بگذارید. اطلاعات تولید شده به صورت خودکار به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید ، حتی میتوانید عملکردشان را پیش بینی کنید تا بتوانید دسترسی مناسب داشته باشید.